Возврат

Как оформить возврат

  1. Убедитесь, что товар подлежит возврату (ниже смотрите пункт «Причины отказа в возврате»).
  2. Найдите в посылке бланк заявления и заполните его согласно инструкции.
  3. Отправьте возврат Почтой России, обычной посылкой (без наложенного платежа) на адрес:

    Получатель: Интернет-магазин Монро24 (ЧТУП Чиколетта)
    Адрес: 214961 г. Смоленск, п. Тихвинка, д. 62

  4. Отправьте трек-номер отправления на E-mail: sales@monro24.by
    Посылки с возвратом принимаются строго по присланным трек-номерам.
    Возврат без трек-номера не будет принят!

Товар можно вернуть в течение 365 дней, а в случае выявления брака или пересорта - в течение 14 дней с момента получения товара. При условии, что товар не был в использовании, сохранен товарный вид и на нём сохранилась этикетка. Также, пожалуйста, сохраняйте чек.

Отправление возврата следует оформлять только как обычную посылку с объявленной ценностью и без наложенного платежа. Посылки, высланные наложенным платежом, не будут востребованы.

Внимание: Возврат денежных средств осуществляется только после поступления возврата в г. Брест, Беларусь.

Требуется 3 - 5 рабочих дней для получения и проверки посылки с возвратом.

Причины отказа в возврате

    • Оптовые заказы обмену и возврату не подлежат (возврат возможен только в случае производственного брака)
    • Модель относится к перечню товаров не подлежащих обмену и возврату:

      - Нижнее белье
      - Купальники
      - Чулочно-носочные изделия
      - Бельевой трикотаж (пижамы, халаты, сорочки)
      - полотенца и другие предметы личной гигиены
      - др. товары, указанные в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Утверждено постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002г. № 778, в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 22.12.2018г. № 935).

Постельное белье не подлежит возврату если нарушена заводская упаковка!

  • Нарушен срок возврата товара
  • Товар больше не является новым, видны следы его использования (ношения), удалены фабричные этикетки, ярлыки, вешалки, упаковочные пакеты и другие свидетельства потери товарного вида
  • Модель, которая была реализована в комплекте, подлежит возврату только в комплекте. Отдельные части комплекта возврату не подлежат
  • Мы не принимаем товары, подлежащие возврату, если они отправлены в наш адрес наложенным платежом. Пожалуйста, обратите внимание! Отправленная наложенным платежом посылка с возвратом по истечении срока хранения – 30 дней – будет отослана обратно по адресу отправителя

Оплата доставки

Доставка за счёт интернет-магазина Монро24
Если возврат товара происходит в связи с производственным браком модели или ошибкой (выслан не тот артикул, цвет, размер и т.п.)

Доставка за счёт покупателя
Если возврат товара происходит по причине того, что покупателю не подошел заказанный им товар по размеру, цвету или фасону, интернет-магазин не возмещает стоимость доставки и пересылки возвращаемого товара.

Возврат денежных средств

По получении возврата наши специалисты проверяют его комплектность и товарные характеристики: наличие фабричных этикеток, бирок, ярлыков, вешалки и упаковки, отсутствие каких-либо следов носки, а также повреждений и загрязнений. В случае отсутствия претензий к качеству возвращенного товара, с нашей стороны будет произведен возврат денежных средств.

Способ возврата денежных средств зависит от формы оплаты заказа:

При предварительной оплате банковской картой: возврат денежных средств возможен только на ту карту, с которой была произведена оплата. Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 дней. Точный срок зависит от банка, выпустившего карту.

При оплате наложенным платежом: возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту по реквизитам, предоставляемым клиентом.
Онлайн-чат